الشروط والأحكام
مقدمة اتفاقية الاستخدام:
يرحب بكم متجر مارينا | Maryena الإلكتروني، ويحيطكم علمًا بأن الشروط والأحكام الواردة أدناه تنظم استخدامكم للمتجر والخدمات المقدمة من خلاله، وتوضح الحقوق والالتزامات المترتبة على عمليات التسوق والشراء عبر الموقع الإلكتروني.
ويُعد تسجيل العميل أو إتمامه عملية الشراء بعد الاطلاع على هذه الاتفاقية والموافقة عليها، وفق آلية التعاقد المتاحة في المتجر، قبولًا بالشروط والأحكام الواردة فيها، وذلك بما لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وتسري هذه الاتفاقية على التعاملات التي تتم بين متجر مارينا والعملاء من خلال الموقع الإلكتروني، وفقًا لأحكام نظام التجارة الإلكترونية ونظام التعاملات الإلكترونية والأنظمة ذات العلاقة.
المادة الأولى - المقدمة والتعريفات:
تُعد المقدمة أعلاه جزءًا لا يتجزأ من هذه الاتفاقية، ويُقصد بالعبارات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:
1- المتجر: متجر مارينا | Maryena الإلكتروني، الذي يعمل عبر الموقع https://maryena.com، والمتخصص في بيع العطور ومستحضرات التجميل ومنتجات العناية بالبشرة والشعر وأجهزة التجميل والهدايا.
2- المستهلك أو العميل: كل شخص يتعامل مع المتجر الإلكتروني بهدف الاطلاع على المنتجات أو شرائها أو الاستفادة من الخدمات المتاحة.
3- الاتفاقية: الشروط والأحكام الواردة في هذه الصفحة، والتي تنظم العلاقة بين المتجر والمستهلك، إلى جانب السياسات الأخرى المنشورة في المتجر، وذلك فيما لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها.
4- المنتجات: جميع السلع المعروضة للبيع في متجر مارينا، بما في ذلك العطور ومستحضرات التجميل ومنتجات العناية وأجهزة التجميل والهدايا وغيرها من المنتجات المتاحة.
5- الطلب: عملية الشراء التي يجريها المستهلك من خلال المتجر الإلكتروني، وفق الإجراءات وخيارات الدفع والشحن المتاحة.
المادة الثانية - الأهلية القانونية للمستهلك:
1- يقر المستهلك بأنه يتمتع بالأهلية القانونية اللازمة لإجراء عمليات الشراء والتعاقد الإلكتروني وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، أو أنه يتعامل من خلال وليه أو ممثله النظامي عند الحاجة.
2- يلتزم المستهلك بتقديم معلومات صحيحة عند إنشاء الحساب أو إتمام الطلب، ويتحمل المسؤولية عن البيانات غير الصحيحة التي يقدمها، وفقًا للأنظمة ذات العلاقة.
3- يحتفظ المتجر بحقه في التحقق من صحة البيانات اللازمة لإتمام الطلبات عند وجود أسباب مشروعة تستدعي ذلك، مع مراعاة متطلبات حماية البيانات الشخصية.
المادة الثالثة - طبيعة التزام المتجر:
1- يتمثل التزام متجر مارينا تجاه المستهلكين في توفير المنتجات المعروضة للبيع وفق المعلومات والمواصفات والأسعار الموضحة في المتجر، والوفاء بالالتزامات الناشئة عن عمليات الشراء وفق الأنظمة المعمول بها.
2- يلتزم المتجر بتوضيح المعلومات الأساسية المتعلقة بالمنتجات، وطرق الدفع، والشحن والتوصيل، وسياسات الاستبدال والاسترجاع، بما يساعد المستهلك على اتخاذ قرار الشراء.
3- قد يوفر المتجر خدمات مرتبطة بما بعد البيع، مثل متابعة الطلبات والاستفسارات وطلبات الاستبدال والاسترجاع، وذلك بحسب طبيعة المنتجات والحقوق النظامية المقررة للمستهلك.
4- يحرص المتجر على معالجة المشكلات المتعلقة بالطلبات والمنتجات وفق الإجراءات المعتمدة، دون الإخلال بحقوق المستهلك النظامية.
المادة الرابعة - ضوابط استخدام المتجر:
1- يلتزم المستهلك باستخدام متجر مارينا الإلكتروني بما يتوافق مع الأنظمة والآداب العامة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2- يلتزم المستهلك بعدم استخدام الموقع أو خدماته في أي نشاط غير مشروع أو احتيالي، أو القيام بأي إجراء من شأنه الإضرار بالمتجر أو تعطيل خدماته أو التأثير في حقوق المستخدمين الآخرين.
3- يلتزم المستهلك باستخدام المنتجات وفق التعليمات والتحذيرات المرفقة بها، وبما يتناسب مع طبيعتها والغرض المخصص لها.
4- لا يجوز استخدام الموقع بصورة تنتهك حقوق الملكية الفكرية أو خصوصية المستخدمين أو الأنظمة المعمول بها.
المادة الخامسة - الحسابات والتزامات التسجيل:
عند إنشاء حساب في متجر مارينا، يلتزم المستهلك بتقديم البيانات اللازمة للتسجيل واستخدام خدمات المتجر، وتترتب على ذلك الالتزامات التالية:
1- المحافظة على سرية بيانات الدخول الخاصة بالحساب، وعدم مشاركتها مع أشخاص غير مخولين باستخدامه.
2- إبلاغ المتجر عند الاشتباه بوجود استخدام غير مصرح به للحساب أو الوصول إلى معلوماته بطرق غير مشروعة.
3- تقديم معلومات صحيحة ومحدثة عند التسجيل وإتمام الطلبات، بما في ذلك الاسم ورقم التواصل وعنوان التوصيل.
4- تحديث بيانات الحساب عند حدوث أي تغيير يؤثر في تنفيذ الطلبات أو التواصل مع المستهلك.
5- يتحمل المستهلك المسؤولية عن استخدام حسابه في الحدود التي تقررها الأنظمة، مع مراعاة مسؤولية المتجر عن أي تقصير أو إخلال بالالتزامات النظامية المتعلقة بحماية البيانات وأمن المعاملات.
6- يلتزم متجر مارينا بالتعامل مع البيانات الشخصية للمستهلكين وفق سياسة الخصوصية المنشورة ونظام حماية البيانات الشخصية السعودي.
7- في حال تقديم بيانات غير صحيحة أو استخدام الحساب بصورة احتيالية أو مخالفة للأنظمة، يحق للمتجر اتخاذ الإجراءات المناسبة، بما في ذلك تقييد الحساب أو إيقافه عند وجود مبرر مشروع، مع المحافظة على الحقوق والالتزامات القائمة بين الطرفين.
8- لا يجوز استخدام حساب شخص آخر دون تفويض مشروع، أو محاولة الوصول إلى بيانات أو حسابات لا يملك المستخدم صلاحية الوصول إليها.
المادة السادسة - الاتصالات الإلكترونية ووسائل التواصل الرسمية:
1- يوافق أطراف هذه الاتفاقية على استخدام وسائل التواصل الإلكترونية المتاحة في المتجر، مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية والإشعارات ووسائل التواصل الرسمية، لأغراض تنفيذ الطلبات وتقديم الخدمات المرتبطة بها.
2- يجوز تبادل الإشعارات والمراسلات والمعلومات المتعلقة بالطلبات إلكترونيًا، وتترتب عليها الآثار النظامية متى استوفت المتطلبات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
3- يحق للمتجر التواصل مع المستهلك بشأن حالة الطلب أو الشحن أو الدفع أو أي معلومات ضرورية لتنفيذ عملية الشراء.
4- تخضع الرسائل الترويجية والتسويقية لمتطلبات الموافقة والأنظمة المتعلقة بحماية البيانات الشخصية والتسويق المباشر، مع توفير الوسائل المتاحة لإدارة تفضيلات التواصل.
5- يتحمل المستهلك مسؤولية التأكد من صحة بيانات التواصل التي يقدمها للمتجر، وإبلاغ خدمة العملاء عند الحاجة إلى تعديلها.
المادة السابعة - التعديلات على اتفاقية الاستخدام والرسوم:
1- يحق لمتجر مارينا تحديث هذه الاتفاقية عند الحاجة، بما يتوافق مع المتطلبات النظامية أو التغييرات المتعلقة بخدمات المتجر وإجراءاته.
2- تُنشر التعديلات على الصفحة المخصصة للاتفاقية، ويُعمل بها وفق الأنظمة المعمول بها، دون الإخلال بالحقوق والالتزامات الناشئة عن الطلبات والعقود المبرمة قبل سريان التعديل.
3- يعرض المتجر أسعار المنتجات والتكاليف الإضافية المطبقة، بما في ذلك الضرائب ورسوم الشحن، وفق المعلومات التي تظهر للمستهلك قبل تأكيد عملية الشراء.
4- لا يجوز فرض رسوم إضافية على طلب تم الاتفاق عليه دون مسوغ نظامي أو موافقة صحيحة من المستهلك متى كانت مطلوبة.
5- يحتفظ المتجر بحقه في تعديل أسعار المنتجات والعروض المستقبلية أو إيقافها وفق الأنظمة المعمول بها، على ألا يؤثر ذلك بأثر رجعي على الطلبات القائمة بصورة تخالف الحقوق النظامية.
المادة الثامنة - خدمات الدفع والسداد:
1- يوفر متجر مارينا وسائل الدفع الإلكتروني وطرق السداد التي تظهر للمستهلك أثناء إتمام عملية الشراء، وذلك من خلال أنظمة الدفع ومزودي الخدمات المرتبطين بالمتجر.
2- يلتزم المتجر بإظهار سعر المنتج والمبلغ الإجمالي للطلب، بما في ذلك الضرائب ورسوم الشحن وأي تكاليف أخرى واجبة التطبيق، قبل إتمام عملية الشراء.
3- تتم معالجة عمليات الدفع الإلكتروني من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين أو المرتبطين بالمتجر، وفق الإجراءات والمتطلبات النظامية ذات العلاقة.
4- يلتزم المتجر بتوفير الفواتير والمستندات المتعلقة بعمليات الشراء وفق الأنظمة والاشتراطات المحاسبية والضريبية المطبقة.
5- في حال تعذر إتمام عملية الدفع، يمكن للمستهلك إعادة المحاولة أو اختيار وسيلة دفع أخرى من الوسائل المتاحة.
6- تخضع عمليات استرداد المبالغ لسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى المتجر، وللأنظمة والإجراءات المتعلقة بوسائل الدفع المستخدمة.
المادة التاسعة - الملكية الفكرية:
1- تعود حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالاسم التجاري والشعار والتصاميم والمحتويات الأصلية الخاصة بمتجر مارينا إلى أصحاب الحقوق النظاميين، وتتمتع بالحماية المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها.
2- يحترم المتجر حقوق الملكية الفكرية للعلامات التجارية والشركات الأخرى التي تُعرض منتجاتها أو شعاراتها أو محتوياتها في الموقع.
3- لا يجوز نسخ المحتويات المحمية أو إعادة نشرها أو استخدامها تجاريًا دون الحصول على التصريح اللازم من صاحب الحق.
4- لا يترتب على استخدام المتجر أو شراء منتجاته منح المستهلك أي حقوق ملكية فكرية في العلامات التجارية أو المواد المحمية المعروضة فيه، باستثناء الحقوق التي يقررها النظام أو يمنحها صاحب الحق صراحة.
المادة العاشرة - مسؤولية المتجر:
1- يلتزم متجر مارينا بممارسة نشاطه التجاري عبر المنصة الإلكترونية بصورة نظامية، ووفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2- يلتزم المتجر بتقديم المنتجات بالمواصفات المتفق عليها، ومعالجة حالات العيب أو التلف أو عدم المطابقة وفق الحقوق والالتزامات المقررة نظامًا.
3- يعمل المتجر على متابعة الطلبات والشحنات بالتعاون مع شركات الشحن المرتبطة به، ومعالجة حالات التأخير أو فقدان الشحنات أو المشكلات المتعلقة بالتسليم وفق مسؤوليات الأطراف والحقوق النظامية.
4- لا يتحمل المتجر المسؤولية عن الأضرار الناتجة حصرًا عن الاستخدام المخالف للتعليمات أو سوء استخدام المنتج من قبل المستهلك، وذلك في الحدود التي تقررها الأنظمة المعمول بها، ودون الإخلال بمسؤولية المتجر عن العيوب أو المخالفات التي تقع ضمن نطاق مسؤوليته.
5- يلتزم المتجر بتوفير المعلومات اللازمة عن المنتجات، بما في ذلك تعليمات الاستخدام والتحذيرات التي تتطلبها طبيعة المنتج والأنظمة ذات العلاقة.
6- تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع للسياسة المنشورة في المتجر، مع مراعاة الحقوق النظامية للمستهلك والاستثناءات المقررة.
7- لا يُفسَّر أي بند من بنود هذه الاتفاقية على أنه إعفاء للمتجر من المسؤوليات التي لا يجوز الإعفاء منها بموجب الأنظمة المعمول بها.
المادة الحادية عشرة - تقييد الدخول أو العضوية:
1- يجوز لمتجر مارينا تقييد استخدام الحساب أو إيقافه عند وجود أسباب مشروعة، مثل الاستخدام الاحتيالي أو مخالفة الأنظمة أو الاعتداء على حقوق المتجر أو المستخدمين الآخرين.
2- تُتخذ الإجراءات المناسبة بحسب طبيعة المخالفة، مع مراعاة إبلاغ المستهلك متى كان ذلك ممكنًا ومناسبًا، وبما لا يضر بالإجراءات الأمنية أو الالتزامات النظامية.
3- لا يؤدي تقييد الحساب أو إيقافه إلى إسقاط حقوق المستهلك المتعلقة بطلباته السابقة أو المبالغ المستحقة له أو الالتزامات النظامية القائمة على المتجر.
4- يحق للمستهلك التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار عن الإجراءات المتعلقة بحسابه أو تقديم اعتراض بشأنها.
المادة الثانية عشرة - النظام الواجب التطبيق:
تخضع اتفاقية الاستخدام هذه للأنظمة والتشريعات المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية ونظام التعاملات الإلكترونية ونظام حماية البيانات الشخصية والأنظمة الأخرى ذات العلاقة.
وتُفسَّر أحكام هذه الاتفاقية وتُطبق في ضوء الأنظمة السارية، مع المحافظة على الحقوق النظامية لكل من المتجر والمستهلك.
المادة الثالثة عشرة - أحكام عامة:
1- تُعد هذه الاتفاقية الإطار العام المنظم لاستخدام متجر مارينا وإجراء التعاملات الإلكترونية بين المتجر والمستهلك.
2- في حال تبين أن أحد بنود الاتفاقية غير قابل للتطبيق أو يتعارض مع حكم نظامي واجب التطبيق، فلا يؤثر ذلك على صحة بقية البنود التي يمكن تطبيقها بصورة مستقلة.
3- تُعتمد اللغة العربية في تفسير أحكام هذه الاتفاقية، وفي حال توفير ترجمة بلغة أخرى، يُرجع إلى النص العربي عند وجود اختلاف في المعنى، مع مراعاة الأحكام النظامية ذات العلاقة.
4- جميع أسعار المنتجات والعروض المعروضة في المتجر قابلة للتحديث مستقبلًا وفق السياسات والأنظمة المعمول بها، دون الإخلال بالطلبات والعقود المبرمة سابقًا.
5- العروض الترويجية والخصومات التي يقدمها المتجر تخضع للشروط والمدد المحددة لكل عرض، ويحق للمتجر تعديلها أو إيقافها وفق الأنظمة المعمول بها.
6- يلتزم أطراف هذه الاتفاقية بالتعامل فيما بينهم بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبما يحفظ حقوق كل طرف.
7- تُعد سياسات الشحن والتوصيل والاستبدال والاسترجاع والخصوصية المنشورة في المتجر مكملة لهذه الاتفاقية في حدود ما ينطبق منها على التعاملات ذات العلاقة، دون تعارض مع الأحكام النظامية الملزمة.
8- يحق للمستهلك الاطلاع على هذه الاتفاقية والسياسات الأخرى المنشورة في المتجر قبل إتمام عملية الشراء.
9- في حال وجود استفسار يتعلق بأحكام الاتفاقية أو بإحدى عمليات الشراء، يمكن التواصل مع خدمة عملاء مارينا عبر القنوات الرسمية الموضحة في المتجر.
آخر تحديث: 12 أكتوبر 2026
