الشحن والتوصيل
في متجر مارينا | Maryena، نحرص على تجهيز طلباتك ومتابعة شحنها حتى وصولها إليك. توضح هذه السياسة مدد التوصيل وخيارات الشحن والرسوم والإجراءات المتعلقة بطلباتك.
أولًا - مدة الشحن والتوصيل:
1- تتراوح المدة المتوقعة لوصول الطلب من 2 إلى 5 أيام عمل، وقد تختلف بحسب المدينة وشركة الشحن وظروف التوصيل.
2- لا تشمل أيام العمل عطلات نهاية الأسبوع والإجازات الرسمية، وقد تتأثر المدة خلال المواسم والعروض أو الظروف الخارجة عن المعتاد.
3- يتم تحديث حالة الطلب وفق مراحل تجهيزه وشحنه، وتتاح معلومات تتبع الشحنة عند توفرها من شركة الشحن.
4- في حال تأخر الطلب عن المدة المتوقعة، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لمتابعة الشحنة، مع الحفاظ على حقوقك النظامية المتعلقة بتأخر التسليم.
ثانيًا - خيارات الشحن ورسوم التوصيل:
1- يتم شحن الطلبات عبر شركات الشحن المتاحة في المتجر، وفق عنوان التوصيل والمنطقة المشمولة بالخدمة.
2- تظهر خيارات الشحن المتاحة ورسوم التوصيل أثناء إتمام الطلب وقبل تأكيد عملية الشراء.
3- تختلف رسوم الشحن بحسب المدينة وشركة الشحن والخدمة المختارة، ويُعتمد المبلغ الموضح في ملخص الطلب عند إتمام الشراء.
ثالثًا - تتبع الطلب وتعديل بيانات التوصيل:
1- يمكنك متابعة حالة طلبك من خلال حسابك في متجر مارينا، واستخدام رابط تتبع الشحنة عند توفره.
2- يُرجى التأكد من صحة الاسم ورقم الجوال وعنوان التوصيل قبل تأكيد الطلب، لتجنب أي تأخير في التسليم.
3- إذا رغبت في تعديل عنوان التوصيل أو رقم الجوال، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت.
4- تعتمد إمكانية تعديل بيانات التوصيل على مرحلة تجهيز الطلب وحالة الشحنة وإجراءات شركة الشحن.
رابعًا - تأخر الشحنات ومشكلات الاستلام:
1- في حال تأخر وصول الطلب، يتولى متجر مارينا متابعة حالة الشحنة مع شركة الشحن والعمل على معالجة المشكلة وفق الإجراءات والأنظمة المعمول بها.
2- إذا استلمت طلبًا ناقصًا أو تالفًا أو مختلفًا عما طلبته، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء، مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صور توضح المشكلة إن أمكن.
3- تتم معالجة حالات التلف أو النقص أو الخطأ في الطلب وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع والحقوق النظامية للمستهلك.
خامسًا - التواصل وخدمة العملاء:
للاستفسار عن الطلبات أو الشحن والتوصيل، يمكنك التواصل مع خدمة عملاء مارينا عبر القنوات الرسمية المتاحة في المتجر.
رقم التواصل: 0501708403
