سياسة الخصوصية

يرحب بكم متجر مارينا | Maryena الإلكتروني، ويؤكد حرصه على احترام خصوصية العملاء وحماية بياناتهم الشخصية، والتعامل معها وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية.

توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي يتم جمعها عند استخدام المتجر، وأغراض معالجتها، وكيفية حفظها ومشاركتها، والحقوق المتعلقة بها.

أولًا - الجهة المسؤولة عن البيانات الشخصية:

1- يُدار متجر مارينا الإلكتروني عبر الموقع https://maryena.com بواسطة [الاسم النظامي للمنشأة المالكة للمتجر]، وهي الجهة المسؤولة عن تحديد أغراض معالجة البيانات الشخصية الخاصة بعملائها.

2- يمكن التواصل مع المتجر بشأن الخصوصية وحماية البيانات عبر رقم التواصل 0501708403 أو البريد الإلكتروني الرسمي [البريد الإلكتروني المعتمد].

ثانيًا - البيانات الشخصية التي يتم جمعها:

1- بيانات التعريف والتواصل، مثل الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني وعنوان التوصيل، بحسب المعلومات التي يقدمها العميل.

2- بيانات الطلبات والمعاملات، مثل المنتجات المطلوبة وقيمتها وحالة الطلب والفواتير والمعلومات اللازمة لتأكيد عمليات الدفع ومتابعتها.

3- بيانات الحساب والمراسلات والاستفسارات التي يقدمها العميل عند التسجيل أو التواصل مع خدمة العملاء.

4- بعض البيانات التقنية التي قد تُجمع عند استخدام الموقع، مثل عنوان بروتوكول الإنترنت ونوع المتصفح وبيانات الاستخدام وملفات تعريف الارتباط، وفق التقنيات المفعّلة في المتجر.

5- تُحدد البيانات المطلوبة لإتمام عملية الشراء أثناء التسجيل أو تنفيذ الطلب. وقد يؤدي عدم تقديم البيانات الضرورية، مثل عنوان التوصيل أو رقم التواصل، إلى تعذر إكمال الخدمة المطلوبة. أما الاشتراك في الرسائل التسويقية فهو اختياري.

ثالثًا - طرق جمع البيانات وأغراض استخدامها:

1- يتم جمع البيانات الشخصية مباشرة من العميل عند إنشاء حساب أو إتمام عملية شراء أو التواصل مع المتجر.

2- قد تُجمع بعض المعلومات تلقائيًا أثناء تصفح الموقع من خلال التقنيات اللازمة لتشغيل المتجر وأدوات القياس المفعّلة فيه.

3- تُستخدم البيانات الشخصية لإتمام الطلبات ومعالجة المدفوعات وتنظيم عمليات الشحن والتوصيل وإصدار الفواتير وتقديم خدمة العملاء.

4- تُستخدم البيانات عند الحاجة لمعالجة الاستفسارات والشكاوى وطلبات الاستبدال والاسترجاع، ولتنفيذ الالتزامات النظامية المتعلقة بنشاط المتجر.

5- قد تُستخدم بيانات الاستخدام لتحسين أداء الموقع وتجربة التسوق، وفق المسوغات النظامية والضوابط المعمول بها.

6- تُستخدم البيانات في إرسال العروض والرسائل التسويقية عند توفر الموافقة اللازمة، مع تمكين العميل من إلغاء الاشتراك أو سحب موافقته.

7- تستند معالجة البيانات، بحسب الغرض منها، إلى تنفيذ الطلب والعقد مع العميل، أو الوفاء بالتزام نظامي، أو موافقة صاحب البيانات، أو أي مسوغ نظامي آخر ينطبق على المعالجة وفق نظام حماية البيانات الشخصية.

رابعًا - مشاركة البيانات الشخصية:

1- قد تتم مشاركة البيانات الضرورية مع منصة سلة ومقدمي الخدمات التقنية المرتبطين بتشغيل المتجر، في الحدود اللازمة لتقديم الخدمات.

2- قد تُشارك بيانات محددة مع مزودي خدمات الدفع لإتمام المعاملات المالية، ومع شركات الشحن والتوصيل لتنفيذ الطلبات وتسليمها.

3- قد تتم مشاركة البيانات مع مزودي خدمات التحليلات أو التسويق عند استخدام هذه الخدمات وتوافر المسوغ النظامي اللازم لذلك.

4- قد يتم الإفصاح عن البيانات للجهات المختصة متى كان ذلك مطلوبًا أو مسموحًا به بموجب الأنظمة المعمول بها.

5- يقتصر الإفصاح عن البيانات على ما يلزم لتحقيق الغرض المحدد وبما يتوافق مع المتطلبات النظامية لحماية البيانات الشخصية.

خامسًا - ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع:

1- قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة اللازمة لتشغيل الموقع، مثل حفظ تفضيلات المستخدم والمساعدة في عمل سلة التسوق.

2- قد تُستخدم أدوات التحليل وقياس أداء الموقع والحملات التسويقية بحسب الخدمات المفعّلة في المتجر، وبما يتوافق مع متطلبات الموافقة وحماية البيانات الشخصية.

3- يمكن للعميل إدارة بعض ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل الملفات الضرورية قد يؤثر في بعض وظائف المتجر.

سادسًا - حفظ البيانات وحمايتها ومدة الاحتفاظ بها:

1- تُحفظ البيانات الشخصية عبر أنظمة المتجر ومقدمي الخدمات التقنية المرتبطين به، مع اتخاذ التدابير المناسبة لحمايتها من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التعديل غير المشروع.

2- يتم الاحتفاظ ببيانات الطلبات والفواتير للمدة اللازمة لتنفيذ المعاملات والوفاء بالمتطلبات النظامية، وفق مدد الاحتفاظ المعتمدة لكل نوع من البيانات.

3- يتم الاحتفاظ ببيانات الحساب والمراسلات والبيانات التقنية للمدة اللازمة للأغراض التي جُمعت من أجلها، ما لم توجد متطلبات نظامية تستوجب الاحتفاظ بها لمدة أطول.

4- عند انتهاء الغرض من الاحتفاظ بالبيانات وعدم وجود مسوغ نظامي للاحتفاظ بها، تُتلف البيانات أو تُزال إمكانية التعرف على صاحبها باستخدام وسائل مناسبة وآمنة.

5- تتم استضافة ومعالجة البيانات في [تحديد دولة أو دول الاستضافة والمعالجة الفعلية]. وفي حال نقل البيانات أو إتاحتها لجهات خارج المملكة، تُطبق المتطلبات النظامية ذات العلاقة ويُوضح ذلك للعميل.

سابعًا - حقوق أصحاب البيانات الشخصية:

وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي، يتمتع العميل بالحقوق التالية، بحسب الأحكام والشروط النظامية المطبقة:

1- الحق في معرفة أسباب جمع بياناته الشخصية وأغراض استخدامها وكيفية معالجتها.

2- الحق في طلب الوصول إلى بياناته الشخصية والاطلاع عليها، وطلب الحصول على نسخة منها وفق الضوابط النظامية.

3- الحق في طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمال البيانات الناقصة أو تحديثها.

4- الحق في طلب إتلاف البيانات الشخصية عند انتهاء الحاجة إليها، ما لم يوجد مسوغ نظامي يستوجب الاحتفاظ بها.

5- الحق في سحب الموافقة على معالجة البيانات الشخصية عندما تكون الموافقة هي المسوغ النظامي للمعالجة، مع مراعاة الحالات التي تسمح فيها الأنظمة باستمرار المعالجة.

6- الحق في تقديم شكوى بشأن معالجة البيانات الشخصية وفق الإجراءات والقنوات النظامية المعتمدة.

ثامنًا - طلبات الخصوصية والشكاوى:

1- يمكن للعميل طلب ممارسة حقوقه المتعلقة ببياناته الشخصية أو الاستفسار عن هذه السياسة من خلال وسائل التواصل الرسمية لمتجر مارينا.

2- يتولى المتجر مراجعة الطلبات والرد عليها خلال المدد المحددة نظامًا، وقد يلزم التحقق من هوية مقدم الطلب قبل الإفصاح عن بياناته أو اتخاذ إجراء بشأنها.

3- في حال عدم معالجة الشكوى أو عدم رضا العميل عن النتيجة، يحق له تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي عبر القنوات الرسمية المتاحة على موقعها الإلكتروني https://sdaia.gov.sa.

تاسعًا - التعديلات على سياسة الخصوصية:

1- يحتفظ متجر مارينا بحقه في تحديث سياسة الخصوصية عند حدوث تغييرات في آليات معالجة البيانات أو الخدمات المقدمة أو المتطلبات النظامية.

2- يتم نشر النسخة المحدثة من السياسة على هذه الصفحة، مع إيضاح تاريخ آخر تحديث، واتخاذ إجراءات الإشعار أو الحصول على الموافقة متى كانت مطلوبة نظامًا.